Yoizen

Yoizen Social+ es una solución de fácil implementación que permite distribuir dentro de los centros de contactos las interacciones que generan los clientes a través de los perfiles de las redes sociales de las empresas.

Con la implementación de la solución Yoizen Social+ las empresas pueden habilitar un nuevo canal de atención para sus clientes.

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Beneficios

» Disminución del volúmen de llamadas por consultas frecuentes - Reducción en los costos operativos.

» Atención simultánea. Miles de usuarios pueden estar consultando el mismo mensaje (o respuesta) a la vez.

» Atención reactiva y proactiva ante menciones relacionadas a la marca o producto. Mayor capacidad de reacción.

» Herramienta fundamental para captar a las nuevas
generaciones de usuarios.

» Ubicación. El usuario puede acceder al centro de contactos con solo disponer de una conexión a Internet sin importar donde esté.

La solución

» Integración con las redes sociales
Facebook y Twitter.
» Distribución automática de mensajes a través de colas.
» Interacción del agente mediante una aplicación interactiva o vía mail.
» Respuestas predefinidas por campaña.
» Control de estados de agentes.
» Clasificación de interacciones.
» Mensajes privados para el intercambio de información con los clientes.

» Conversación con el mismo operador.
» Integración de screenpop con otras aplicaciones.
» Búsquedas de contenido en redes sociales (Hashtags, tendencias, búsqueda personalizadas).
» Respuestas automáticas programadas.
» Bloqueo de usuarios tipo SPAM.
» Reportes de gestión.
» Integración con las plataformas de Contact Center líderes (opcional).

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+54 (11) 6841 1400

info@yoizen.com