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Consultoría para Contact Centers Los centros de contacto son una de las herramientas más importantes dentro de la gestión comercial de las empresas siendo muchas veces su principal vía de comunicación con sus clientes, aportando fuertemente a la imagen de la compañía en el mercado. Es por ello que Yoizen propone a sus clientes realizar un análisis consultivo de las actividades de su Contact Center explorando los objetivos y procesos de negocios, los recursos humanos y la tecnología implementada. Como resultado de este trabajo, serán indicadas las principales áreas del Contact Center cuya performance puede ser optimizada, maximizando los recursos de la solución y las inversiones realizadas. La presentación de los resultados de la consultoría incluye recomendaciones basadas en las mejores prácticas del mercado que pueden ser aplicadas para optimizar su operación, siempre orientadas a cumplir con los objetivos de negocios. |
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Automatización de Contact Centers Los sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR) resultan ser uno de los pilares fundamentales dentro de las soluciones de los Contact Centers dado que permiten automatizar gran parte de la gestión minimizando los costos de operación. Estos sistemas suelen ser, en muchos casos, el primer punto de interacción con los clientes transmitiendo la imagen que la empresa comunica hacia su población. En este sentido Yoizen propone la implementación de un servicio de consultoría, conducida por expertos en el área de tecnología en conjunto con licenciados en psicología y sociología, orientados al mercado de las comunicaciones, que permita analizar en detalle el contexto de la población usuaria que se comunica con los sistemas automatizados; conocer en profundidad los estados emocionales disparadores de las decisiones de las poblaciones usuarias; detectar oportunidades de automatización en acciones repetitivas ejercidas por operadores; encontrar posibles fallas de navegación en los sistemas vigentes y analizar la infraestructura tecnológica del Contact Center. El objetivo del análisis integral del centro de contactos es detectar modos de automatización sensibles a la población usuaria de cada cliente utilizando la tecnología adecuada para cada caso. |
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Desarrollo de negocios
Nuestra experiencia en el diseño de centros de contacto nos permite brindar un servicio consultivo que aporte valor al proceso comercial de negocios y que permita a nuestros clientes adoptar mejores prácticas del mercado desde la concepción inicial del proyecto. |
